Garantie & Réparations

Nous sommes fiers d’offrir une garantie à vie pour votre produit Arkel. Que vous ayez acheté le sac directement sur notre site, dans un magasin de vélo local ou même d’occasion auprès d’un particulier, cette garantie est transférable et aucun reçu n’est nécessaire. Cette garantie couvre la fabrication, les coutures et les pièces telles que les crochets en aluminium, les rails, les écrous, les vis et la plaque arrière de renforcement intérieure. Ainsi, dans le cas peu probable où votre produit présente un défaut inhérent, un point se déchire ou une pièce se brise, vous pouvez compter sur nous pour le réparer sans frais supplémentaires. S’il ne peut pas être réparé selon nos normes élevées, nous pourrons vous proposer un nouveau sac. Prendre note que dans certains cas, des frais d’expédition peuvent s’appliquer.

Même si vous pouvez vous fier sur nos sacs et nos sacoches, gardez à l’esprit que même le produit le mieux entretenu n’est pas fait pour durer éternellement. En effet, nous vous donnons notre parole que nos produits vous dureront un nombre raisonnable d’années s’ils sont utilisés de manière appropriée. Nous vous demandons également de respecter le fait que nous ne couvrons pas les produits Arkel cassés en raison de l’usure, des abus dus à une utilisation négligente ou des dommages causés par un accident. Cela s’applique à toutes les pièces, du tissu aux fermetures éclair. Si vous vous trouvez dans cette situation malheureuse, vous pouvez compter sur nous pour la réparer à un prix raisonnable.

Scénarios possibles

Découvrez si c'est couvert par notre garantie

Votre chien confond votre sac pour une collation

Étant donné qu'il s'agit de dommages causés par un accident, la garantie ne couvre pas ces dommages.

VERDICT: Cela peut être réparé à un coût raisonnable.

La sacoche de votre grand-père a un trou dedans

Dans cette situation, le trou a été causé soit par l'usure, soit par un accident de vélo dans le passé. Malheureusement, cela n'est pas couvert par notre garantie, mais vous pouvez vous attendre à ce que nous le réparions à un prix raisonnable.

VERDICT: Cela peut être réparé à un coût raisonnable.

Vous recevez votre commande et un point semble s'effilocher

Ceci est un défaut inhérent, vous pouvez donc nous contacter pour une réparation ou un remplacement sans frais supplémentaires, selon la gravité de la situation.

VERDICT: Ceci est couvert par notre garantie.

Tu vas à l'épicerie et la poignée se déchire du sac

Dans ce cas, les coutures déchirées sont couvertes par la garantie, par conséquent, le sac est éligible à la réparation ou au remplacement sans frais supplémentaires, selon la gravité des dommages.

VERDICT: Ceci est couvert par notre garantie.

Vous ne savez toujours pas ce qui est couvert par notre garantie?