Garantie

Nous sommes fiers d’offrir une garantie à vie pour votre produit Arkel, que vous ayez acheté le sac directement sur notre site ou dans un magasin de vélo local.

Cette garantie couvre la fabrication, les coutures et les pièces telles que les crochets en aluminium, les rails, les écrous, les vis et la plaque arrière de renforcement intérieure. Ainsi, dans le cas peu probable où votre produit présente un défaut inhérent, vous pouvez compter sur nous pour le réparer. S’il ne peut pas être réparé selon nos normes élevées, nous pourrons vous proposer un nouveau sac ou un crédit pour un nouvel achat.

Prendre note que le frais d’expédition d’aller est à la charge du client, alors que le frais d’expédition de retour au client est couvert par Arkel. Si vous souhaitez éviter le frais d’expédition et les délais, on vous encourage de solliciter les services d’une couturière ou d’un cordonnier local pour réparer votre produit Arkel. Nous vous rembourserons le montant indiqué sur la facture, mais cela doit être approuvé au préalable. Nous pouvons également envoyer le matériel nécessaire à la réparation sans frais supplémentaires, frais d’expédition inclus.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les demandes de garantie pour les éléments suivants :

  • L’usure normale, y compris les dysfonctionnements de la fermeture éclair.
  • Produits ayant été manipulés à des fins autres que celles pour lesquelles ils ont été conçus, impliqués dans des accidents ou dégradés.
  • Produits achetés auprès de revendeurs non agréés.
  • Les dommages causés par l’utilisateur, tels que les déchirures, les coupures, les brûlures ou les trous.
  • Les sacs ou les produits en solde pour la vente finale.
  • Produits dont les étiquettes cousues ont été coupées ou enlevées.
  • Produits perdus, volés ou mis au rebut.

Vous recevrez une réponse dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Réparations

Même si vous pouvez faire confiance à nos sacs et sacoches, n’oubliez pas que même le produit le mieux entretenu n’est pas fait pour durer éternellement. En effet, nous vous donnons notre parole que nos produits vous dureront un nombre raisonnable d’années s’ils sont utilisés de manière appropriée. Si votre produit est endommagé, nous pouvons le réparer à un prix raisonnable. Tous les frais d’expédition sont à la charge du client.

Veuillez noter que les saisons d’hiver, de printemps et d’été sont assez chargées à l’atelier et que, dans la mesure du possible, nous vous demandons de planifier idéalement les réparations à l’automne. Les réparations peuvent prendre plusieurs semaines en raison du personnel limité. Nous vous fournirons une estimation des coûts et des délais selon les photos et de la description fournis. L’estimation des coûts peut être modifiée à la réception des produits. Les clients doivent approuver les estimations de coûts avant que notre personnel n’effectue les travaux.

Réparations locales

Nous vous encourageons à effectuer vos réparations localement. L’expédition des produits est coûteuse et émet davantage de pollution. Trouver un cordonnier ou une couturière locale pour réparer votre produit aide l’économie locale et l’environnement.

Si vous êtes aux États-Unis ou au Canada, notre équipe peut vous envoyer des morceaux de tissu ou d’autres composants nécessaires pour réparer et prolonger la durée de vie de votre équipement. Bien que les frais d’expédition soient à la charge du client, nous serons heureux de vous fournir les articles gratuitement dans des circonstances raisonnables.

Vous recevrez une réponse dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Scénarios possibles

Découvrez si c'est couvert par notre garantie

Votre chien confond votre sac pour une collation

Étant donné qu'il s'agit de dommages causés par un accident, la garantie ne couvre pas ces dommages.

VERDICT: Cela peut être réparé à un coût raisonnable.

La sacoche de votre grand-père a un trou dedans

Dans cette situation, le trou a été causé soit par l'usure, soit par un accident de vélo dans le passé. Malheureusement, cela n'est pas couvert par notre garantie, mais vous pouvez vous attendre à ce que nous le réparions à un prix raisonnable.

VERDICT: Cela peut être réparé à un coût raisonnable.

Vous recevez votre commande et un point semble s'effilocher

Ceci est un défaut inhérent, vous pouvez donc nous contacter pour une réparation ou un remplacement sans frais supplémentaires, selon la gravité de la situation.

VERDICT: Ceci est couvert par notre garantie.

Tu vas à l'épicerie et la poignée se déchire du sac

Dans ce cas, les coutures déchirées sont couvertes par la garantie, par conséquent, le sac est éligible à la réparation ou au remplacement sans frais supplémentaires, selon la gravité des dommages.

VERDICT: Ceci est couvert par notre garantie.

Vous ne savez toujours pas ce qui est couvert par notre garantie?