Retours

Si vous n’êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement, à condition que ce soit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et que l’article soit comme neuf et dans son emballage d’origine. Les frais d’expédition payés ne sont pas remboursables.

  • Veuillez noter que pour des raisons de logistique, nous n’offrons pas d’échanges. Il faut simplement demander un remboursement et passer une autre commande.
  • Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement des articles retournés qui ne sont pas en état d’être vendus.
  • Dans le cas où le produit n’est pas en parfait état, seul un remboursement partiel sera effectué.
  • Les frais de retour et les frais de douane (le cas échéant) sont à la charge du client.
  • Les retours ne sont acceptés qu’en ligne pour les articles achetés directement sur arkel-od.com. Nous ne pouvons pas accepter les retours en ligne des achats effectués par l’intermédiaire d’un revendeur Akel. Si vous avez acheté chez un détaillant tiers, vous devez retourner les produits directement à l’endroit où ils ont été achetés.

Veuillez suivre les étapes suivantes:

  1. Accédez au portail de retour et complétez le formulaire. Un membre de notre équipe vous donnera un numéro de retour.
  2. Votre nom et ce numéro de retour doivent être inscrits à l’extérieur de la boîte de retour. Le fait de ne pas inscrire ce numéro pourrait compliquer ou retarder le remboursement de votre achat.
  3. Expédiez le colis à l’adresse de retour fournis par notre équipe. Dès la réception de votre colis, nous effectuerons le remboursement selon votre mode de paiement initial. Selon la méthode de paiement, ceci peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre relevé bancaire.