Politique d'expédition

Expédition

Les commandes reçues avant 10 h 30 HNE sont généralement traitées et expédiées le jour de la réception de la commande (du lundi au vendredi). Des exceptions peuvent s'appliquer suivant les vacances et périodes de ventes.


Confirmation par e-mail : vous recevrez une confirmation par e-mail juste après avoir passé votre commande et un deuxième e-mail une fois votre commande expédiée avec vos informations de suivi.

Si jamais il y a un problème avec votre commande, nous vous contacterons par e-mail. Si votre pays n'apparaît pas dans la liste ci-dessous, contactez-nous, nous serons heureux de vous aider et de vous fournir un devis complet avec l'expédition.

ÉTATS-UNIS

LIVRAISON GRATUITE SUR LES COMMANDES DE PLUS DE 120 $

Nous expédions depuis le Canada et le total des frais apparaîtrons à la caisse est tout compris. Autrement dit, vous ne serez jamais surpris par des droits de douane et taxes supplémentaires au moment de la livraison, c'est garanti ! Si, pour un problème inattendu, des frais vous sont facturés à la livraison, envoyez-nous une copie de votre facture par e-mail et nous vous rembourserons immédiatement.

Nous offrons une expédition gratuite en 2 jours ouvrables pour les commandes de plus de 120 $ via FedEx pour les colis de plus de 2 kg.

Les options d'expédition et les délais de livraison estimés apparaîtront dans le panier et la page de paiement. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, FedEx laissera une étiquette de porte indiquant si une autre tentative de livraison sera effectuée ou des informations sur l'heure et l'adresse de l'agence FedEx la plus proche où vous pourrez retirer votre envoi.

Pour les petits colis de moins de 4,4 livres, nous utilisons les services de suivi de colis USPS avec une livraison entre 4 et 7 jours ouvrables. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, USPS laissera une étiquette de porte avec des indications si une autre tentative de livraison sera effectuée ou des informations sur l'heure et l'adresse de l'emplacement USPS le plus proche où vous pourrez récupérer votre envoi.
Nous proposons également un Service Prioritaire le jour ouvrable suivant, vous pouvez estimer le coût de ce service dans le panier.

UPS ou autre: Si vous souhaitez que nous expédions votre commande par un autre transporteur (UPS ou USPS), faites-le nous simplement savoir dans la case commentaires à la fin du formulaire de commande en ligne. Nous vous enverrons par e-mail une confirmation personnalisée indiquant le coût total d'expédition pour le service que vous avez demandé. Nous attendons toujours votre approbation finale avant de traiter la commande.


APO et FPO: si vous utilisez une adresse de livraison de type APO ou FPO, nous expédierons le service accéléré USPS. Notre système ne citant pas automatiquement les services USPS, nous vous enverrons par e-mail une confirmation personnalisée indiquant les frais d'expédition USPS, le cas échéant. Nous attendons ensuite votre approbation avant de traiter la commande.

FedEx et UPS sont fiables, rapides et partout. Mais nous avons besoin d'une adresse physique (PAS de boîtes postales) sinon nous expédions par United States Postal Service, ce qui prend un peu plus de temps.

CANADA

LIVRAISON GRATUITE SUR LES COMMANDES DE PLUS DE 150 $

Temps de transit au Canada : Sauf demande contraire, les commandes sont expédiées par Colis accélérés de Postes Canada à partir de nos installations de Sherbrooke, QC.

Le service Colis accélérés de Postes Canada les livre généralement à votre porte en 1 à 7 jours ouvrables selon votre emplacement. Les commandes reçues avant 10 h 30 HNE sont généralement expédiées le jour même (du lundi au vendredi). Si jamais il y a un problème avec votre commande, nous vous contacterons rapidement par e-mail. 

NOUVEAU! Postes Canada a maintenant l’Expédition Carboneutre pour tous les services par voie de surface du régime intérieur (Colis standard et Colis accélérés).

EUROPE (Pays spécifiques)


(Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Suède et la Suisse)

Les frais de port seront calculés automatiquement au moment de la commande et varieront en fonction du poids final et de la destination.

Pas de surprises, c'est promis! Nous expédions depuis le Canada et votre total à la caisse est tout compris, cela signifie que vous ne serez jamais surpris par des frais supplémentaires au moment de la livraison, c'est garanti !

Temps de transit pour les commandes de l'UE : Les commandes sont expédiées du Canada avec FedEx ou DHL. Le temps de transit varie entre 4 et 10 jours ouvrables selon votre emplacement. En cas de problème avec votre commande, nous vous contacterons rapidement par e-mail. Si vous avez des besoins particuliers, veuillez nous contacter.

Si votre pays n'est pas répertorié dans les choix de pays, contactez-nous, nous serons heureux de vous aider et de vous fournir un devis complet avec l'expédition.


ROYAUME-UNI

Voici notre politique d'expédition standard pour le Royaume-Uni.

Un forfait de 20 £ sera facturé pour toutes les commandes. Tous les prix sont HORS TVA, la TVA sera affichée sur une ligne séparée dans le panier et la page de paiement.

Nous expédions depuis le Canada et votre total à la caisse est tout compris, cela signifie que vous ne serez jamais surpris par des frais supplémentaires au moment de la livraison, c'est garanti !

Temps de transit pour les commandes au Royaume-Uni : Les commandes sont expédiées du Canada avec FedEx. Le temps de transit varie entre 3 et 5 jours ouvrables selon votre emplacement. En cas de problème avec votre commande, nous vous contacterons rapidement par e-mail. Si vous avez des besoins particuliers, veuillez nous contacter.

 

INTERNATIONAL

Voici notre politique d'expédition standard pour les envois internationaux, y compris certains pays d'Europe)

Les prix n'incluent pas la TVA, les droits ou les frais de douane. Certains pays peuvent facturer des taxes et des frais de douane à la livraison, vous devez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations sur la TVA et les droits de douane, cela pourrait éviter de mauvaises surprises à la livraison.

Les frais de transports ont calculés automatiquement au moment de la commande et varieront en fonction du poids final et de la destination. Si votre pays n'est pas répertorié dans les choix de pays, contactez-nous, nous serons heureux de vous aider et de vous fournir un devis complet avec l'expédition.

Temps de transit sur les commandes internationales : Les commandes sont expédiées du Canada. Le temps de transit varie de 6 à 10 jours ouvrables selon votre emplacement. Si jamais il y a un problème avec votre commande, nous vous contacterons rapidement par e-mail. Si vous avez des besoins particuliers, veuillez nous contacter.

Confirmation : Les commandes internationales recevront une confirmation automatisée juste après avoir passé la commande et une seconde pour confirmer que votre commande a été expédiée.